پشتیبانی آنلاین از طریق ابزار Team viewer و....است که بدون نیاز به حضور متخصصین این شرکت از طریق اینترنت، سیستم مشتری قابل دسترس و تغییرات اعمال می شود.

کلیه مشتریان می توانند از طریق بخش تیکت گذاری تعبیه شده در سایت، کلیه سوالات خود را مطرح نمایند که در اسرع وقت به سوالات جواب داده خواهد شد.

در این روش با هماهنگی قبلی مشتری با متخصصین تیم نرم افزاری ابریشم سافت، در اسرع وقت، کارشناس ذیربط به محل مشتری اعزام شده و خواسته مشتری را برآورده می نماید.